A Armadilha da Positividade Tóxica

Publicado em Maio 23, 2023

Há algumas semanas um assunto viralizou no LinkedIn: Uma empresa qualquer teve a ideia de demitir um funcionário “de forma humanizada”, com uma cesta decorada e palavras de agradecimento.

Muitas pessoas criticaram e se colocaram contra essa atitude: No que isso ajuda em uma situação delicada de desligamento?

São críticas muito pertinentes.

É muito boa a ideia de uma gestão que trata bem os funcionários, superando a ideia hierarquizada e rígida (há muito ultrapassada), mas existe um limite de bom senso. Na busca por um ambiente sempre positivo e otimista, muitos gestores acabam caindo em uma armadilha: A positividade tóxica.

Nesse caso específico: não teria sido melhor indicar o profissional desligado em outra empresa? Ou dar boas referências dele? Ou, minimamente, tratar a situação com a seriedade e privacidade que ela merece?

Compensa refletir em qual a serventia de um gestor que não oferece ajuda real aos seus liderados, e logo você vai perceber que, se antes havia distância por conta da rigidez, é possível manter-se também muito distante através de incentivos vazios e palavras bonitas que não refletem em ações efetivas.

O que é a positividade tóxica?

A positividade tóxica é um conceito recente que faz referência a uma série de comportamentos que dão uma ênfase exagerada ao pensamento positivo, mesmo que as circunstâncias sejam difíceis.

Quando um membro do time manifesta preocupação, frustração ou ansiedade, a positividade tóxica se manifesta na invalidação dessas sensações.

Pense em qual seria sua resposta ao ouvir um membro da sua equipe dizer:

“Não tenho me sentido seguro no projeto atual. Ao mesmo tempo que me sinto grato por ter boas responsabilidades, tenho preocupações relacionadas a algumas especificidades. Tenho receio de não finalizar no prazo. Tenho medo de errar.”

Considerando uma conversa presencial, você se limitaria a dar um tapinha nas costas dele e dizer “está tudo bem, você consegue”? Ou você diria que ele deveria valorizar a oportunidade, e que deveria ser grato, já que poderia ser muito pior em outro trabalho?

Se você exigir que os demais tenham apenas atitudes positivas diante de desafios e de problemas legítimos, eles passarão a não te procurar ou a ter receio de expressar suas preocupações.

Essa situação pode levar a aumento de estresse, e a uma autocobrança de produtividade que pode gerar burnouts.

Em casos mais graves, as pessoas podem acabar com vergonha do que sentem.

E isso é plena responsabilidade do gestor, porque liderar também tem a ver com os impactos do trabalho na vida do seu time.

Um impacto direto da positividade tóxica é a perda de excelentes profissionais. Funcionários talentosos e promissores podem acabar ansiosos ou desmotivados em um ambiente onde esse silenciamento acontece. É claro que a valorização se dá por uma série de fatores, mas um gestor que inspira confiança e que oferece suporte real faz diferença.

Outras consequências podem passar batido, por serem mais indiretas: É impossível resolver um problema se você não souber que ele existe. Se um membro da sua equipe não te procura para dizer, por exemplo, que está sobrecarregado, você não pode:

• Observar a quantidade de trabalho dessa pessoa
• Avaliar a proporcionalidade entre os membros da sua equipe
• Discutir quais tarefas devem ser divididas ou reorganizadas

Quando você escuta questões legítimas, você tem a oportunidade rara de encontrar as soluções.

Encorajamento x Positividade tóxica

Mas, então, qual o limite da positividade? Onde termina o encorajamento e onde começa a imposição de um tom positivo a qualquer custo?

O otimismo nunca vai deixar de ser uma boa característica. O que não deve acontecer é a perda do equilíbrio. Ou seja, é preciso saber discernir e ter bom senso, já que não existe fórmula perfeita.

Você vai precisar confiar no seu julgamento para saber lidar com a equipe, sempre dentro de limites éticos, e cultivar uma cultura que valoriza conexões e relacionamentos reais, tanto entre gestor e liderado, quando entre os membros da equipe.

É esse alinhamento que gera a sintonia necessária para lidar com projetos. É claro que o sucesso de um trabalho depende de fatores diversos, inclusive de situações externas e imprevisíveis. Mas, ao menos nas circunstâncias esperadas, uma equipe em harmonia sempre vai ter a eficiência necessária para o resultado esperado.

Como gerir de forma autêntica e equilibrada?

Aqui vão algumas ideias:

Ambiente saudável

Para que a gestão seja autêntica e equilibrada, é preciso que todos sintam que estão em um ambiente seguro para expor ideias e para pedir ajuda.

Um ambiente seguro é aquele que oferece escuta sem julgamentos, e que não negligencia necessidades legítimas. O gestor tem papel fundamental nisso mas todos os demais também influenciem no bem estar de uma equipe.

Relações reais

É importante observar as relações interpessoais, e até incentivar momentos de descontração, sem nunca forçar proximidades que possam ser desconfortáveis e manter um olhar sensível.

Membros da equipe que são próximos, ou que se respeitam, certamente convivem melhor.

O que você diz (e como você diz) importa

O BetterUp, em um artigo sobre positividade tóxica, traz uma tabela comparativa entre declarações tóxicas e o que dizer no lugar disso:

O que você disser, e como você disser, pode fazer total diferença tanto na situação quanto na confiança que será depositada em você.

Seja empático e considere as circunstâncias individuais

Cada pessoa é um mundo, e cada um traz consigo vivências e vulnerabilidades que devem ser consideradas.

Ser empático não é uma tarefa fácil e, na dúvida, pergunte e escute. Aceite e encoraje sugestões. É preciso ser acessível e transparente.

Escute, respeite e ajude

Quando um membro do time buscar sua ajuda, não se limite a frases vazias e jargões. Promova conversas relevantes e significativas. Não é necessário ter sempre as melhores respostas, mas é importante guiar da melhor forma, e usar todo seu conhecimento e estratégia para resolver o problema em conjunto, sem abandonar a equipe a sua própria sorte.

Tenha em mente que o trabalho é parte da vida, que é incerta, surpreendente e leva a situações que nem sempre serão confortáveis. Viver o desconforto, a pressão e a pressa em equipe fazem não somente que bons resultados venham, mas tornam melhor o dia-a-dia.

Ideias finais

No final das contas, é importante entender que o time não precisa ser positivo o tempo inteiro, porque emoções negativas são comuns diante do trabalho diário e dos desafios que fazem parte de qualquer projeto

Os caminhos para uma gestão autêntica e equilibrada envolvem saber lidar com relações interpessoais e em cultivar um ambiente saudável.

Nesses momentos, é essencial que os líderes estejam dispostos a oferecer suporte verdadeiro.

Reconhecer que as pessoas têm o direito de experimentar emoções negativas em determinadas situações de trabalho é fundamental para compreender problemas e tentar encontrar uma solução.

Em vez de buscar um otimismo cego, é importante encontrar o equilíbrio, reconhecendo que a vida profissional está repleta de desafios e situações legitimamente difíceis, e que podem ser encaradas em equipe e com a ajuda do gestor.

No final das contas, um bom guia está sempre por perto.